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| タイトル | ： 今日になって |
| 投稿日 | ： 2002/06/17(Mon) 22:51 |
| 投稿者 | ： Ｍａｉ☆ |
| 参照先 | ： http://ww4.tiki.ne.jp/~mai_rua/ |
>このメールは６／１３の夜に送ったので、６／１４には確実に読まれている筈なのですが
>ホームページは未だに修正されていないし、メールの送り主に対しても何の返事もありま
>せん。
といっていた所、今日になってメールがやってきました。
発信時刻は２２時。遅くまで働いているのはどこでも同じですね、昨年のオイラと
かわりありませんというのは置いといて、修正内容を確認してみました。
ん？、これって、パルディオＥメールが書いてあったところをｉＳｈｏｔ用追加
すべく他社と同じにしただけでは？。どっちにしろ、あと数日でＳＨ２５１ｉが
発売になりますし・・・(笑)
どうせ書くなら、なぜパルディオＥメールを対象から除外したかを、他地域会社の様に
説明を加えてからの方が良いのではないのカナ？
今のままだと、なんでパルディオＥメールがダメなのかが理解できる人って
少ないし、同一キャリア内のことなのになぜ出来ないの？という疑問が
出てくるのではないのカナ？。ＰＬ法には関係ないけど、あの対策みたいに
ユーザーにある程度理解をしてもらえるようにしておいた方がクレームも
減るのではないかと思う今日この頃・・・。
きっと担当者や部署では、このページ読んだ人達で何言ってやがるこのヤロー
状態になっているのではないかと思うけど、ユーザーはこう思っているのだよ。
オイラはただのクレーマー＾２じゃないの(笑)。
ある意味この辺りの対応はＡｕの方がしっかりしてるね。
大抵メールが届いた当日に、ちゃんと担当者からＴＥＬが入るし、内部を包み隠す事を
せずに逆にこういう弱みがあるんです、Ｎ社にはそういった面で負けていますがこれ
からはという感じで・・・と、自社の反省と今後の取り組みを話してユーザーに納得して
もらうという対処の仕方はうまいよね。